Через WOCH можна безпечно знімати й здавати житло подобово. Гість оплачує бронювання на рахунок Адвокатського бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ», а не орендодавцю. Орендодавець отримує оплату після того, як гість підтвердить виїзд. Застава (якщо вона є) зберігається на рахунку Бюро і повертається гостю, якщо в орендодавця немає претензій.
ДЛЯ ГОСТЯ — ЯК ЗАБРОНЮВАТИ Й ОРЕНДУВАТИ
КРОК 1. Знайдіть житло
• На головній оберіть категорію подобової оренди, регіон і місто.
• У характеристиках оголошення перевірте кількість гостей і спальних місць, зручності, час заїзду й виїзду, правила (без куріння, без вечірок, з тваринами), наявність документів для відрядження і розмір застави.
• Якщо на сторінці є напис «Безпека угоди забезпечується WOCH» і кнопка «Забронювати» — ваші гроші захищені Безпечною угодою.
КРОК 2. Увійдіть або зареєструйтеся
• Бронювати, писати орендодавцю і відкривати спори можна лише після входу. Можна увійти через Google.
КРОК 3. Уточніть деталі в чаті
Натисніть «Написати автору оголошення» і домовтеся:
• точна адреса і як ви отримаєте ключі;
• час заїзду й виїзду, ранній заїзд або пізній виїзд;
• чи потрібні документи для відрядження;
• будь-які інші важливі для вас умови.
💬 Ведіть усі домовленості в чаті WOCH. Переписка і фото в чаті будуть вашими доказами під час медіації, якщо виникне спір.
КРОК 4. Оберіть дати
• Натисніть «Забронювати» — відкриється календар. Зайняті дати закреслені.
• Оберіть дату заїзду і дату виїзду. Внизу буде підсумок: кількість ночей, ціна за ніч і сума до сплати. Якщо в оголошенні є застава, вона додається до суми і повертається вам після виїзду.
• Натисніть «Забронювати». Дати закріплюються за вами на строк оплати, який встановив орендодавець (від 1 до 24 годин) — він вказаний у календарі.
• Якщо оплата не надійде вчасно, бронювання скасується автоматично. До оплати ви можете скасувати бронювання самі кнопкою «Скасувати бронювання».
КРОК 5. Оплатіть бронювання
• Натисніть «Сплатити за QR-кодом НБУ» і відскануйте QR-код у застосунку свого банку, або «Виставити рахунок», якщо потрібен рахунок (наприклад, для бухгалтерії чи відрядження).
• Оренда і застава оплачуються одним платежем за одним QR-кодом.
• Отримувач — Адвокатське бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (ЄДРПОУ 45811326), а не орендодавець.
• Не змінюйте призначення платежу — у ньому є номер замовлення (№…), за яким ми знаходимо вашу оплату.
• Якщо ви закрили сторінку, відкрийте календар оголошення ще раз і натисніть «Відкрити QR-код для оплати» або «Відкрити рахунок» — нове замовлення при цьому не створюється.
⚠️ Ніколи не платіть орендодавцю напряму на картку чи інший рахунок. Оплата поза WOCH — на ваш власний ризик і не захищається.
КРОК 6. Заселіться
• Коли ви заселилися і житло відповідає оголошенню, відкрийте «Кабінет покупця» → «Замовлення» і натисніть «Я заселився».
• Якщо житло не відповідає оголошенню або домовленостям — НЕ натискайте «Я заселився». Сфотографуйте проблему, надішліть фото орендодавцю в чат і відкрийте диспут.
КРОК 7. Підтвердіть виїзд
• Коли виїжджаєте, у «Кабінеті покупця» натисніть «Я виїжджаю».
• Після цього оплата оренди переказується орендодавцю. Ця дія остаточна — скасувати її неможливо.
• Кнопка «Я виїжджаю» з'являється лише після підтвердженого заселення.
• Якщо через годину після часу виїзду, вказаного в оголошенні, ви не натиснете «Я виїжджаю», замовлення розгляне модератор: він зв'яжеться зі сторонами і завершить угоду або відкриє диспут.
ЗАСТАВА
• Після вашого виїзду орендодавець має 30 хвилин, щоб перевірити житло.
• Якщо претензій немає — він натискає «Без претензій», і застава повертається вам повністю. Комісії за повернення на IBAN немає.
• Якщо орендодавець заявить про пошкодження — відкривається диспут, і питання застави вирішує адвокат Бюро під час медіації.
• Якщо орендодавець не відповість протягом години — рішення щодо застави приймає модератор.
• Застава повертається на той самий рахунок, з якого ви оплачували.
ЯКЩО ЩОСЬ ПІШЛО НЕ ТАК
• Відкрийте замовлення і натисніть «Відкрити диспут / відмовитись від покупки». Опишіть проблему і додайте фото в чат.
• Диспут можна відкрити лише для оплаченого замовлення і до підтвердження виїзду.
• Поки диспут триває, гроші орендодавцю не переказуються.
• Повернення коштів — на рахунок, з якого ви оплачували. Повернення на інший рахунок — лише за заявою з документами (див. інструкцію для покупця:
/legal/buyer-guide).
ДЛЯ ОРЕНДОДАВЦЯ — ЯК ЗДАВАТИ ЖИТЛО ПОДОБОВО
Приймати оплату бронювань через WOCH можуть ФОП і юридичні особи з увімкненою Безпечною угодою. Кнопка «Забронювати» з'являється на оголошенні лише після того, як модератор перевірить ваші документи.
КРОК 1. Заповніть профіль
• Тип — ФОП або юридична особа, реквізити й IBAN для виплат, документи, позначка «Хочу користуватися безпечною угодою». Докладно — в інструкції для продавця:
/legal/seller-guide
• Щоб отримувати сповіщення про бронювання і в Telegram, підключіть бот
@woch_orders_bot.
КРОК 2. Створіть оголошення
• Натисніть «+ Додати оголошення» і оберіть вид «Оренда нерухомості (подобово)».
• Ціна — за одну ніч. Вартість послуг Бюро (3%) входить у ціну, яку бачить гість; калькулятор у формі покаже, скільки ви отримаєте.
• Заповніть характеристики: тип житла, район, кількість кімнат, гостей і спальних місць, зручності, час заїзду і виїзду, правила, додаткові послуги, документи для відрядження.
• Застава — вкажіть суму в гривнях, якщо хочете її брати. Гість оплатить її разом з орендою, а після виїзду вона повернеться йому, якщо у вас немає претензій. Якщо застава не потрібна — залиште поле порожнім.
• Строк оплати (резерв) — 1, 3, 6, 12 або 24 години. Стільки часу дати будуть закріплені за гостем до оплати. Для подобової оренди зазвичай достатньо 1–3 годин.
• Додайте до 10 фото. Перше фото — обкладинка.
КРОК 3. Ведіть календар зайнятості
• Відкрийте своє оголошення і натисніть «Забронювати» — як власник ви побачите календар із блокуванням дат.
• Якщо житло вже здане через інший канал (Booking.com, знайомі тощо), виділіть ці дати, за бажанням додайте примітку і натисніть «Заблокувати дати». Так ви уникнете подвійного бронювання.
• Заблоковані дати можна змінити або розблокувати; скасовані блокування — відновити.
КРОК 4. Отримайте бронювання
• Про нове бронювання та його оплату ви отримаєте сповіщення на email (і в Telegram, якщо його підключено).
• Оплачене бронювання видно в «Кабінеті продавця» → «Замовлення» з написом «Кошти в ескроу — очікуємо заселення та виїзд орендаря» і датами заїзду і виїзду.
• ⚠️ Не заселяйте гостя за бронюванням, яке ще не оплачене.
КРОК 5. Заселення
• Передайте гостю ключі і попросіть натиснути «Я заселився» у його кабінеті. У вашому кабінеті з'явиться позначка «Орендар заселився».
КРОК 6. Виїзд і оплата
• Коли гість натискає «Я виїжджаю», угоду завершено.
• У робочий час протягом години Бюро передає банку доручення на виплату вам суми оренди за мінусом 3% на IBAN, вказаний у профілі. Строк зарахування залежить від банку.
• Документи (акт виконаних робіт) доступні на сторінці замовлення.
КРОК 7. Застава — відповідь протягом 30 хвилин
• Коли гість виїде, ви отримаєте сповіщення, а в «Кабінеті продавця» з'явиться запит на повернення застави. Перевірте житло одразу.
• Претензій немає — натисніть «Без претензій», і застава повернеться гостю.
• Є пошкодження — коротко опишіть їх у полі «Опис пошкоджень» і натисніть «Відкрити диспут». Надішліть фото пошкоджень у чат — це ваші докази під час медіації.
• ⚠️ Якщо ви не відповісте протягом години, рішення щодо застави прийме модератор.
Якщо гість виїхав, але не натиснув «Я виїжджаю»:
• Через годину після часу виїзду, вказаного в оголошенні, замовлення автоматично передається модератору. Він перевірить ситуацію і завершить угоду або відкриє диспут. Тому вказуйте в оголошенні правильний час виїзду.
ВАЖЛИВО
• Не пропонуйте гостям оплату поза WOCH — така угода не захищена, і це порушує правила платформи.
• Тримайте календар актуальним — блокуйте дати, коли житло зайняте через інші канали.
• Ведіть домовленості в чаті WOCH, щоб вони могли бути доказами під час медіації.
КОРИСНІ ДОКУМЕНТИ
• Інструкція для покупця:
/legal/buyer-guide
• Інструкція для продавця:
/legal/seller-guide
• Договір-оферта:
/legal/commission-offer
• Правила платформи:
/legal/platform-rules
• Правила медіації:
/legal/dispute-resolution
• Політика повернень:
/legal/returns-policy
Залишились запитання? Напишіть модератору — найкраще з профілю (кнопка «Написати модератору»), або будь-яким зручним способом зв'язку: телефон +38 (066) 484-12-12, email
info@woch.com.ua