Через WOCH можно безопасно снимать и сдавать жильё посуточно. Гость оплачивает бронирование на счёт Адвокатского бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ», а не арендодателю. Арендодатель получает оплату после того, как гость подтвердит выезд. Залог (если он есть) хранится на счёте Бюро и возвращается гостю, если у арендодателя нет претензий.
ДЛЯ ГОСТЯ — КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ И АРЕНДОВАТЬ
ШАГ 1. Найдите жильё
• На главной выберите категорию посуточной аренды, регион и город.
• В характеристиках объявления проверьте количество гостей и спальных мест, удобства, время заезда и выезда, правила (без курения, без вечеринок, с животными), наличие документов для командировки и размер залога.
• Если на странице есть надпись «Безопасность сделки обеспечивается WOCH» и кнопка «Забронировать» — ваши деньги защищены Безопасной сделкой.
ШАГ 2. Войдите или зарегистрируйтесь
• Бронировать, писать арендодателю и открывать споры можно только после входа. Можно войти через Google.
ШАГ 3. Уточните детали в чате
Нажмите «Написать автору объявления» и договоритесь:
• точный адрес и как вы получите ключи;
• время заезда и выезда, ранний заезд или поздний выезд;
• нужны ли документы для командировки;
• любые другие важные для вас условия.
💬 Ведите все договорённости в чате WOCH. Переписка и фото в чате будут вашими доказательствами во время медиации, если возникнет спор.
ШАГ 4. Выберите даты
• Нажмите «Забронировать» — откроется календарь. Занятые даты зачёркнуты.
• Выберите дату заезда и дату выезда. Внизу будет итог: количество ночей, цена за ночь и сумма к оплате. Если в объявлении есть залог, он добавляется к сумме и возвращается вам после выезда.
• Нажмите «Забронировать». Даты закрепляются за вами на срок оплаты, который установил арендодатель (от 1 до 24 часов) — он указан в календаре.
• Если оплата не поступит вовремя, бронирование отменится автоматически. До оплаты вы можете отменить бронирование сами кнопкой «Отменить бронирование».
ШАГ 5. Оплатите бронирование
• Нажмите «Оплатить по QR-коду НБУ» и отсканируйте QR-код в приложении своего банка, или «Выставить счёт», если нужен счёт (например, для бухгалтерии или командировки).
• Аренда и залог оплачиваются одним платежом по одному QR-коду.
• Получатель — Адвокатское бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (ЕГРПОУ 45811326), а не арендодатель.
• Не меняйте назначение платежа — в нём есть номер заказа (№…), по которому мы находим вашу оплату.
• Если вы закрыли страницу, откройте календарь объявления ещё раз и нажмите «Открыть QR-код для оплаты» или «Открыть счёт» — новый заказ при этом не создаётся.
⚠️ Никогда не платите арендодателю напрямую на карту или другой счёт. Оплата вне WOCH — на ваш собственный риск и не защищается.
ШАГ 6. Заселитесь
• Когда вы заселились и жильё соответствует объявлению, откройте «Кабинет покупателя» → «Заказы» и нажмите «Я заселился».
• Если жильё не соответствует объявлению или договорённостям — НЕ нажимайте «Я заселился». Сфотографируйте проблему, отправьте фото арендодателю в чат и откройте диспут.
ШАГ 7. Подтвердите выезд
• При выезде в «Кабинете покупателя» нажмите «Я выезжаю».
• После этого оплата аренды переводится арендодателю. Это действие окончательное — отменить его невозможно.
• Кнопка «Я выезжаю» появляется только после подтверждённого заселения.
• Если через час после времени выезда, указанного в объявлении, вы не нажмёте «Я выезжаю», заказ рассмотрит модератор: он свяжется со сторонами и завершит сделку или откроет диспут.
ЗАЛОГ
• После вашего выезда у арендодателя есть 30 минут, чтобы проверить жильё.
• Если претензий нет — он нажимает «Без претензий», и залог возвращается вам полностью. Комиссии за возврат на IBAN нет.
• Если арендодатель заявит о повреждениях — открывается диспут, и вопрос залога решает адвокат Бюро во время медиации.
• Если арендодатель не ответит в течение часа — решение по залогу принимает модератор.
• Залог возвращается на тот же счёт, с которого вы оплачивали.
ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК
• Откройте заказ и нажмите «Открыть спор / отказаться от покупки». Опишите проблему и добавьте фото в чат.
• Диспут можно открыть только для оплаченного заказа и до подтверждения выезда.
• Пока диспут продолжается, деньги арендодателю не переводятся.
• Возврат средств — на счёт, с которого вы оплачивали. Возврат на другой счёт — только по заявлению с документами (см. инструкцию для покупателя:
/legal/buyer-guide).
ДЛЯ АРЕНДОДАТЕЛЯ — КАК СДАВАТЬ ЖИЛЬЁ ПОСУТОЧНО
Принимать оплату бронирований через WOCH могут ФЛП и юридические лица с включённой Безопасной сделкой. Кнопка «Забронировать» появляется в объявлении только после того, как модератор проверит ваши документы.
ШАГ 1. Заполните профиль
• Тип — ФЛП или юридическое лицо, реквизиты и IBAN для выплат, документы, отметка «Хочу пользоваться безопасной сделкой». Подробно — в инструкции для продавца:
/legal/seller-guide
• Чтобы получать уведомления о бронированиях и в Telegram, подключите бот
@woch_orders_bot.
ШАГ 2. Создайте объявление
• Нажмите «+ Добавить объявление» и выберите вид «Аренда недвижимости (посуточно)».
• Цена — за одну ночь. Стоимость услуг Бюро (3%) входит в цену, которую видит гость; калькулятор в форме покажет, сколько вы получите.
• Заполните характеристики: тип жилья, район, количество комнат, гостей и спальных мест, удобства, время заезда и выезда, правила, дополнительные услуги, документы для командировки.
• Залог — укажите сумму в гривнах, если хотите его брать. Гость оплатит его вместе с арендой, а после выезда он вернётся ему, если у вас нет претензий. Если залог не нужен — оставьте поле пустым.
• Срок оплаты (резерв) — 1, 3, 6, 12 или 24 часа. Столько времени даты будут закреплены за гостем до оплаты. Для посуточной аренды обычно достаточно 1–3 часов.
• Добавьте до 10 фото. Первое фото — обложка.
ШАГ 3. Ведите календарь занятости
• Откройте своё объявление и нажмите «Забронировать» — как владелец вы увидите календарь с блокировкой дат.
• Если жильё уже сдано через другой канал (Booking.com, знакомые и т. п.), выделите эти даты, при желании добавьте примечание и нажмите «Заблокировать даты». Так вы избежите двойного бронирования.
• Заблокированные даты можно изменить или разблокировать; отменённые блокировки — восстановить.
ШАГ 4. Получите бронирование
• О новом бронировании и его оплате вы получите уведомление на email (и в Telegram, если он подключён).
• Оплаченное бронирование видно в «Кабинете продавца» → «Заказы» с надписью «Средства в эскроу — ожидаем заезд и выезд арендатора» и датами заезда и выезда.
• ⚠️ Не заселяйте гостя по бронированию, которое ещё не оплачено.
ШАГ 5. Заселение
• Передайте гостю ключи и попросите нажать «Я заселился» в его кабинете. В вашем кабинете появится отметка «Арендатор заселился».
ШАГ 6. Выезд и оплата
• Когда гость нажимает «Я выезжаю», сделка завершена.
• В рабочее время в течение часа Бюро передаёт банку поручение на выплату вам суммы аренды за вычетом 3% на IBAN, указанный в профиле. Срок зачисления зависит от банка.
• Документы (акт выполненных работ) доступны на странице заказа.
ШАГ 7. Залог — ответ в течение 30 минут
• Когда гость выедет, вы получите уведомление, а в «Кабинете продавца» появится запрос на возврат залога. Проверьте жильё сразу.
• Претензий нет — нажмите «Без претензий», и залог вернётся гостю.
• Есть повреждения — кратко опишите их в поле «Описание повреждений» и нажмите «Открыть диспут». Отправьте фото повреждений в чат — это ваши доказательства во время медиации.
• ⚠️ Если вы не ответите в течение часа, решение по залогу примет модератор.
Если гость выехал, но не нажал «Я выезжаю»:
• Через час после времени выезда, указанного в объявлении, заказ автоматически передаётся модератору. Он проверит ситуацию и завершит сделку или откроет диспут. Поэтому указывайте в объявлении правильное время выезда.
ВАЖНО
• Не предлагайте гостям оплату вне WOCH — такая сделка не защищена, и это нарушает правила платформы.
• Держите календарь актуальным — блокируйте даты, когда жильё занято через другие каналы.
• Ведите договорённости в чате WOCH, чтобы они могли быть доказательствами во время медиации.
ПОЛЕЗНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
• Инструкция для покупателя:
/legal/buyer-guide
• Инструкция для продавца:
/legal/seller-guide
• Договор-оферта:
/legal/commission-offer
• Правила платформы:
/legal/platform-rules
• Правила медиации:
/legal/dispute-resolution
• Политика возвратов:
/legal/returns-policy
Остались вопросы? Напишите модератору — лучше всего из профиля (кнопка «Написать модератору»), или любым удобным способом связи: телефон +38 (066) 484-12-12, email
info@woch.com.ua