Через WOCH можна безпечно замовити перевезення вантажу і отримати оплату за рейс. Замовник оплачує перевезення на рахунок Адвокатського бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ», а перевізник отримує гроші після того, як замовник підтвердить доставку.
Як це працює коротко: замовник і перевізник погоджують маршрут і ціну в чаті → перевізник публікує окреме оголошення з погодженою ціною → замовник оплачує його → перевізник виконує рейс → замовник підтверджує доставку → перевізник отримує оплату.
ДЛЯ ЗАМОВНИКА — ЯК ЗАМОВИТИ ПЕРЕВЕЗЕННЯ
КРОК 1. Знайдіть перевізника
• На головній оберіть категорію «Вантажоперевезення», регіон і місто.
• У характеристиках перевірте тип авто, вантажопідйомність, об'єм і розміри кузова, гідроборт, маніпулятор, рефрижератор, тент, що саме перевозять, географію роботи (місто, область, Україна, міжнародні) і чи є вантажники.
КРОК 2. Увійдіть або зареєструйтеся
• Кнопки замовлення і чат з перевізником доступні лише після входу. Можна увійти через Google.
КРОК 3. Обговоріть умови
Натисніть «Обговорити умови перевезення» і напишіть перевізнику:
• адреси завантаження і розвантаження;
• дату і бажаний час подачі авто;
• що перевозите: вагу, об'єм, габарити, кількість місць, чи є крихкі речі;
• чи потрібні вантажники, поверх і чи є ліфт;
• хто завантажує і розвантажує, чи потрібні документи на вантаж.
Домовтеся про ціну рейсу, строк доставки і про те, що буде, якщо рейс доведеться скасувати або авто чекатиме довше.
💬 Ведіть усі домовленості в чаті WOCH. Переписка і фото в чаті будуть вашими доказами під час медіації, якщо виникне спір.
КРОК 4. Оформіть замовлення
• Після погодження перевізник опублікує окреме оголошення з погодженою ціною і надішле вам посилання в чат.
• Відкрийте це оголошення і натисніть «В корзину».
• Вартість послуг Бюро вже включена в ціну — доплат немає.
КРОК 5. Оплатіть
• У кошику натисніть «Сплатити за QR-кодом НБУ» і відскануйте QR-код у застосунку банку, або «Виставити рахунок», якщо платить компанія.
• Отримувач — Адвокатське бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (ЄДРПОУ 45811326), а не перевізник.
• Не змінюйте призначення платежу — у ньому є номер замовлення (№…).
• Строк, протягом якого неоплачене замовлення зберігається, встановлює перевізник. Якщо оплата не надійде вчасно, замовлення скасується автоматично.
⚠️ Ніколи не платіть перевізнику напряму на картку чи інший рахунок. Оплата поза WOCH — на ваш власний ризик і не захищається.
КРОК 6. Перевезення
• Коли перевізник завантажить вантаж, він позначить у замовленні «Вантаж відвантажено» і вкаже очікувану дату доставки. Ви отримаєте сповіщення.
• Стежте за статусом у розділі «Мої замовлення».
КРОК 7. Прийміть вантаж і підтвердіть доставку
• Під час розвантаження перевірте кількість місць, упаковку і стан вантажу. Якщо щось пошкоджено — сфотографуйте і надішліть фото перевізнику в чат.
• Якщо все гаразд — відкрийте замовлення і на запитання «Вантаж доставлено?» натисніть «Отримав, все ок». Тільки після цього гроші буде переказано перевізнику. Ця дія остаточна.
⚠️ Якщо ви не підтвердите доставку і не відкриєте диспут, модератор після перевірки може підтвердити угоду, і через 48 годин від дати доставки гроші буде переказано перевізнику. Тому, якщо з вантажем щось не так, відкривайте диспут одразу.
ЯКЩО ЩОСЬ ПІШЛО НЕ ТАК
• Вантаж не доставлено, доставлено не туди або пошкоджено — НЕ підтверджуйте отримання.
• Відкрийте замовлення, натисніть «Є проблема», оберіть причину і опишіть проблему.
• Якщо перевізник ще не виїхав, а рейс потрібно скасувати, на сторінці замовлення натисніть «Відкрити диспут / відмовитись від покупки».
• Поки диспут триває, гроші перевізнику не переказуються. Адвокат Бюро проведе медіацію між вами і перевізником.
• Повернення коштів — на рахунок, з якого ви оплачували.
ДЛЯ ПЕРЕВІЗНИКА — ЯК ОТРИМУВАТИ ЗАМОВЛЕННЯ
Приймати оплату через WOCH можуть ФОП і юридичні особи з увімкненою Безпечною угодою. Кнопка «В корзину» на ваших оголошеннях працює лише після того, як модератор перевірить ваші документи.
КРОК 1. Заповніть профіль
• Тип — ФОП або юридична особа, реквізити й IBAN для виплат, документи, позначка «Хочу користуватися безпечною угодою». Докладно — в інструкції для продавця:
/legal/seller-guide
• Щоб отримувати сповіщення про замовлення і в Telegram, підключіть бот
@woch_orders_bot.
КРОК 2. Створіть основне оголошення
• Натисніть «+ Додати оголошення» і оберіть вид «Вантажоперевезення».
• Заповніть характеристики: тип авто, вантажопідйомність, об'єм і розміри кузова, обладнання (гідроборт, маніпулятор, рефрижератор, тент, відкритий борт), що перевозите, де працюєте, чи є вантажники, чи працюєте без вихідних.
• В описі поясніть, як рахуєте вартість: за годину, за кілометр, мінімальне замовлення, подача авто, простій.
• Додайте фото авто. Перше фото — обкладинка.
• Це оголошення — ваша візитка. Конкретні рейси оплачуються через окремі оголошення (крок 4).
КРОК 3. Спілкуйтеся із замовниками
• Замовники пишуть вам через кнопку «Обговорити умови перевезення». Відповідайте швидко.
• Уточніть маршрут, дату, вантаж, потребу у вантажниках і назвіть ціну рейсу.
• Погодьте в чаті, що буде при скасуванні рейсу або довгому простої.
КРОК 4. Опублікуйте оголошення з погодженою ціною
• Натисніть «+ Додати оголошення», вид «Вантажоперевезення».
• У назві вкажіть рейс, наприклад: «Перевезення Київ — Одеса, 25.10, для Олени».
• Ціна — погоджена сума за рейс (3% послуг Бюро входять у неї; калькулятор у формі покаже, скільки ви отримаєте).
• В описі коротко повторіть погоджені умови: маршрут, дату, вантаж, вантажників.
• Встановіть строк оплати (резерв): 1, 3, 6, 12 або 24 години.
• Надішліть замовнику посилання на це оголошення в чат.
• Після того як замовлення оплачене, вимкніть це оголошення, щоб його не замовив хтось інший.
КРОК 5. Дочекайтеся оплати
• Про нове замовлення і його оплату ви отримаєте сповіщення на email (і в Telegram, якщо його підключено).
• ⚠️ Не виїжджайте на рейс, доки замовлення не оплачене. Дочекайтеся статусу «Оплачено · кошти в ескроу».
КРОК 6. Виконайте рейс
• Сфотографуйте вантаж під час завантаження — це знадобиться у разі спору.
• Відкрийте замовлення, вкажіть очікувану дату доставки і натисніть «Вантаж відвантажено».
• Надішліть замовнику в чат номер накладної або інші документи на вантаж, якщо вони є.
КРОК 7. Отримайте оплату
• Після того як замовник натисне «Отримав, все ок», угоду буде завершено.
• У робочий час протягом години Бюро передає банку доручення на виплату вам суми замовлення за мінусом 3% на IBAN, вказаний у профілі.
• Документи (акт виконаних робіт) доступні на сторінці замовлення.
Якщо замовник отримав вантаж, але не підтверджує доставку:
• Напишіть модератору — найкраще через кнопку «Написати модератору» у профілі, або будь-яким зручним способом зв'язку: телефон +38 (066) 484-12-12, email
info@woch.com.ua.
• Після перевірки доставки модератор підтверджує угоду, і якщо замовник протягом 48 годин від дати доставки не відкриє диспут, гроші буде переказано вам.
ЯКЩО ЗАМОВНИК ВІДКРИВ ДИСПУТ
• Гроші залишаються на рахунку Бюро до вирішення диспуту.
• Адвокат Бюро проведе медіацію: надайте фото вантажу, документи і переписку.
• Порядок розгляду — у «Правилах медіації».
ВАЖЛИВО
• Не пропонуйте замовникам оплату поза WOCH — така угода не захищена, і це порушує правила платформи.
• Ведіть домовленості в чаті WOCH, щоб вони могли бути доказами під час медіації.
КОРИСНІ ДОКУМЕНТИ
• Інструкція для продавця:
/legal/seller-guide
• Договір-оферта:
/legal/commission-offer
• Правила платформи:
/legal/platform-rules
• Правила медіації:
/legal/dispute-resolution
• Політика повернень:
/legal/returns-policy
Залишились запитання? Напишіть модератору — найкраще з профілю (кнопка «Написати модератору»), або будь-яким зручним способом зв'язку: телефон +38 (066) 484-12-12, email
info@woch.com.ua